Vrácení & reklamace

Šperk Vám nesedí, nejste s ním spokojeni, nebo přišel poškozený?
Vaše spokojenost je pro mne opravdu důležitá, neváhejte mi proto napsat na info@vyslouzilova.com a společně tento problém vyřešíme. :)

Vrácení & výměna do 14 dnů

Každý zákazník má ze zákona právo na vrácení (odstoupení od smlouvy), nebo výměnu šperku bez udání důvodů do 14 dnů od jeho dodání. Vrátit či vyměnit lze pouze čisté, nenošené nepoškozené šperky v původním stavu a šperky, které nebyly vyrobeny na zakázku či specificky upraveny dle přání zákazníka. V případě nejasností či dotazů nás proto raději nejprve kontaktujte.

Jak postupovat při vrácení?

Napište mi na e-mail info@vyslouzilova.com že chcete odstoupit od smlouvy + uveďte číslo Vaší objednávky a šperky, které chcete vrátit.
Šperk musí být čistý, bez známek nošení a v původní stavu, stejně jako obalový materiál a příslušenství musí být kompletní.
Šperk prosím dobře zabalte včetně veškerého vybavení a prosíme o neporušení žádné z krabiček (na vrchní krabičky nelepte izolepu, jsme rádi, když můžeme obalový materiál znovu použít a šetřit tím alespoň částečně životní prostředí).
Zásilku doneste na kterékoli podací místo Zásilkovny.
Vratkový kód 95296106 napište na zásilku, nebo sdělte obsluze, která Vám vytiskne štítek.
Nezapomeňte do balíčku vložit lísteček s číslem objednávky, které se vratka týká. Upozorňujeme, že neoznačené zásilky nebude možné vyřídit. Formulář pro odstoupení od smlouvy není nutné vyplňovat.
Po kontrole vrácené zásilky Vám budou do 14 dnů vráceny peníze formou, jakou byla hrazena objednávka.
Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující. Tato částka bude následně stržena z vrácené platby.
Pokud nebude šperk vrácen ve stavu odpovídajícím výše uvedeným podmínkám, může být vracená částka přiměřeně snížena o náklady spojené s jeho uvedením do původního stavu.

Reklamace a opravy

V případě reklamace poškozeného šperku nám prosím napište na info@vyslouzilova.com, kde s Vámi probereme způsob reklamace/ opravy.

Prosím, berte na vědomí, že reklamace se nevztahuje na:

běžné opotřebení šperků v důsledku jejich nošení (poškrábání, odření)
mechanické poškození šperků z důvodu špatného zacházení (zlomení prstenů, roztržení řetízků, deformaci šperků)
oxidaci (černání) stříbra, což je obecná vlastnost tohoto kovu, které lze předejít správnou péčí a pravidelnou údržbou
- Ve výjimečných případech může agresivní pot či nemoc vyvolat rychlejší oxidaci stříbrných či pozlacených šperků. Nejedná se však o závadu výrobku, ale o chemickou reakci, kterou lze odstranit vyčištěním šperku. Více informací ohledně péče o šperky si, prosím, přečtěte zde.
ztrátu pozlacení pozlacených šperků, jelikož tato povrchová úprava je pouze dočasná a vyžaduje zároveň šetrné zacházení a péči. Ztrátu pozlacení je možné jednoduše obnovit. V případě zájmu nás proto kontaktujte.

Podrobnější informace naleznete v sekci Obchodní podmínky.

*Platné od 15.5.2026

Na jaké šperky se nevztahuje možnost odstoupení od smlouvy?

na šperky vyrobené na zakázku
šperky upravené dle individuálních požadavků zákazníka
šperky, které nejsou ve standardní nabídce e-shopu
na prsteny vyrobené dle požadované velikosti zákazníka (tj. všechny prsteny na e-shopu, které zákazník objednává v konkrétní velikosti).

Takové šperky je možné pouze upravit, případně vyměnit za jiné. Jakékoliv následné úpravy šperků mohou být zpoplateněné.

Časté dotazy

Za jak dlouho mi dorazí objednávka?

Šperky skladem odesíláme zpravidla během 3-5 pracovních dnů. Prsteny vyrábíme obvykle až na základě Vaší objednávky a Vámi zvolené velikosti, kdy je výrobní lhůta 3-5 týdnů v závislosti na typu prstenu a informací u produktu. Více informací naleznete na Doprava a platba

Jak zjistím svou velikost prstenu?

Pokud neznáte svoji velikost prstu, projděte si našeho Průvodce velikostmi. Nejspolehlivější však je si prst nechat změřit ve zlatnictví, nebo se po předchozí rezervaci přes Rezervační formulář zastavit u nás v dílně na Praze 5, kde Vám prst změříme. V žádném případě prst neměřte pomocí proužku papíru, nebo provázku.

Je možné si šperky někam přijít prohlédnout osobně?

Ano. Naše šperky si můžete přijít osobně prohlédnout a vyzkoušet do naší dílny na Praze 5 a to po předchozí rezervaci přes Rezervační formulář.

Mohu s náušnicemi spát?

Ano, ale jen na vlastí riziko. Nošení náušnic během spánku obecně nedoporučujeme - obzvláště těch z pozlaceného stříbra. Během noci se mohou zachytit o polštář nebo přikrývku, což může vést k poškození náušnic nebo k poranění ucha. Proto doporučujeme si šperky na noc odkládat bezpečně do šperkovnice. Více informací ohledně péče o šperky najdete na Péče o šperky

Mohu koupit jen jednu náušnici z páru?

Náušnice na e-shopu prodáváme výhradně v páru. Nákup jen jedné náušnice je možný pouze po individuální domluvě. Pro bližší informace nám neváhejte napsat na info@vyslouzilova.com.

Ztratila jsem náušnici. Je možné koupit jen jednu?

Pokud dojde ke ztrátě náušnice, rádi Vám vyjdeme vstříc, abyste nemuseli kupovat celý pár. Pro bližší informace nám neváhejte napsat na info@vyslouzilova.com.

Stříbrný šperk mi zčernal. Co s ním?

Černání stříbra nebo-li oxidace je jeho přirozená vlastnost, nikoli vada šperku. Černání může urychlovat pot, Ph pleti, nevhodné skladování a další. Šperky ze stříbra je proto nutné pravidelně čistit. Jak na to se dozvíte na stráncePéče o šperky.

Vyrábíte šperky na zakázku?

Z kapacitních důvodů mám dlouhodobě zakázkovou výrobu pozastavenou. Úpravy šperků z aktuální nabídky e-shopu jsou ale ve většině případů možné. Neváhejte se mi ozvat a společně se domluvíme na detailech.

Je možné vyrobit náhrdelník/náramek v jiné délce?

Ano. Pokud Vám délka náhrdelníku/náramku na e-shopu nedostačuje, rádi Vám šperk upravíme na míru. Neváhejte se nám ozvat na info@vyslouzilova.com.

Je možné vyrobit šperk ve zlatě?

Prakticky všechny šperky z nabídky e-shopu jsme schopni vyrobit též ve zlatě. V případě zájmu nás neváhejte kontaktovat na info@vyslouzilova.com.

Vyrábíte tento šperk také v rose gold variantě?

Ano. Všechny šperky z nabídky na e-shopu Vám rádi na přání pozlatíme či vyrobíme v požadované povrchové úpravě (např. rhodiu), pokud ji v nabídce zrovna nemáme. Neváhejte nám proto napsat na e-mail info@vyslouzilova.com.